后互联网时代：用社区APP演绎一种生活方式

       当时代飞速发展，人类文明不断进步，无线技术以及移动终端的普及，使得后互联网时代加速来临，进入后互联网时代的人们用新的社交和商业模式开启了全新的生活。在这个时代中，直接、高效的连接成为发展的重心，“中介”的传导作用变得薄弱，企业的竞争优势必须发生改变，传统社区服务行业一样如此，摆脱过去的付酬计量工作方式，以“Community（社会群体生活）”为主的模式对产品和服务进行推介，服务的重心发生转移。

　　我国移动互联网人群数量超过传统PC端网民数量，截止到2013年，移动互联网人群超5亿，盘踞网民数量80%以上，传统的商业模式已经逐渐被淘汰，新的APP生活和商业模式正在颠覆人们的传统思维，以“价值和服务”创造认可的方式更为有效，社区APP正用另一种途径演绎全新生活方式。很显然，APP应用要产生作用就必须有足够规模，小型社区服务公司业主少、影响小、服务商紧缺，难以成气候，在时代发展大潮中必将遭受淘汰，而行业的版图，终将由具备竞争力的重量级企业来决定，彩生活正是当仁不让的领军者，它将物联网技术、物联网技术、云计算技术融入到社区生活中，在为社区生活带来便捷的同时，更为整个行业开启了新局面。

　　彩生活的移动互联网基因

　　后互联网时代的服务和商业核心发生转移，操作和使用APP的“人”才是需要密切关注的核心，深圳市彩生活服务集团摒弃了传统物业管理的以“物”为主，深入落实以“人”为本的社区服务核心理念。

　　彩生活服务运营下的社区内，白领李女士临近新婚，大件家具购置妥当已精疲力尽，诸多零碎生活用品急待购买，在单位打开彩生活服务集团旗下开发的彩之云APP，它筛选推送了周边一公里微商圈，完全避免了各个店铺找货品的奔波之累，更避免了网购图片和实物差异的尴尬。

　　刚刚过起二人世界，少了父母的扶持，李女士和先生总是无暇顾及水电、物业等费用，如今通过彩之云APP缴纳水电、物业费，不仅节省时间，更免去路途奔波，父母也不再担忧。

　　移动互联网与生活的紧密连接，即体现得淋漓尽致。手机与APP将闲暇、碎片的时间充分利用，需求极其精准。彩之云APP将社区生活分解出千万个细微的应用，将供应商和业主需求连接起来，“移动互联网的最大特点是微、快、便捷、解决问题、精准打击，彩生活就是要把这个概念在服务中体现出来。”彩生活服务集团总裁唐学斌如此对媒体表示。

　　诚然，任何行业都离不开科技，彩生活亦是用科技和互联网改造传统产业，其整个运营体系也是运用移动互联网方式来改变。以处理社区投诉为例，仅采用网上投诉，并没有把“人”的环节打通，投诉没有变成系统的解决流程和方案。但在彩生活服务的社区中，投诉不仅能第一时间响应，且每一步流程都清晰透明。至此，投诉的处理是业主和社区服务运营商的一次有效互动，这正是在运用移动互联网方式改变企业的运作和流程。移动互联网时代下，社区服务焕然一新。

　　APP让幸福生活照进现实

　　彩生活服务集团总裁唐学斌认为：“移动互联网应用与传统互联网相比有很大的优势，后者淘汰了海量信息筛选这一耗时费劲的方式，采用根据需求类别进行信息整合链接的方式，以满足客户需求。彩之云APP还在不断研发，以期用最简洁明了的方式满足业主衣食住行娱购游等方方面面的居家生活需求。”

　　业主刘先生最初购置房产的时候，考虑最多的就是退休后年迈的母亲是否能够在小区内生活的惬意，刘先生直言：“在这里买房子，很大一部分因素是看中了这个小区的彩生活服务的与众不同，方方面面都考虑到，比我这个做儿子的想得还细心。”

　　购置新房后，刘先生给母亲的手机里安装了彩之云APP，投诉报修、缴物业费这些日常的生活琐事，母亲拿起手机登录彩之云APP就能一触解决，省时又省力。

　　移动互联缔造新型邻里关系

　　刘先生工作忙碌，常会担心母亲独自在家孤独。彩之云APP通过小区通知，经常推送社区里各种丰富多彩的业主活动，业主们都会踊跃参加，场面热闹非凡。刘先生笑称：“小区里有很多像我妈一样在家的老人觉得孤单，几次参加活动后，她有了自己固定的朋友圈，今天你家、明天他家、三五小聚，感觉回到了小时候住在大院子里那种相互照顾的邻里感觉。”

　　如今，刘先生也不再担心工作时母亲在家孤单，而母亲也因为尽管老去却还能为儿子做些什么感到欣喜，而这些其实都是生活中最重要的幸福来源。

　　彩生活服务集团某副总裁称：“个体的能力是有限的，彩之云APP运行就是要‘想业主所想、能业主所不能’，用团体的力量构建更稳妥的业主圈，规避了时下人所遭遇的高楼林立中人情冷漠的现状，这样的邻里关系是业主都期待的，让居民幸福比仅仅修理维护要难很多，却重要很多。”

　　APP里的超现代生活

　　智能化的云生活在过去只体现于好莱坞大片中，APP应用支持下的云服务小区囊括了家电控制、可视对讲、视频监控、安全防护、车辆管理、物业管理、事物管理、社区管理等多种功能，任何物业事宜只需通过一部手机即可完成，让电影里的超现代生活走到身边。

　　一年前，彩生活社区的小秦开启了“彩生活e卡通”的使用旅程，全社区的管理和公共服务、进出社区停车场功能等均可利用它进行。小秦直言：系统联系、身份证登记识别，都特别安全，亲友们还特别羡慕，物业处理不得当直接登录彩生活平台投诉，马上就会有人回应处理，现在感觉生活就像好莱坞大片一样有意思。

　　这样的居民生活现状将彩生活的品牌理念——“把社区服务做到家”展现得淋漓尽致，这样才能从根本上解决问题，提升居民的满意度。

　　社区APP生活的未来发展态势

　　社区APP为百姓生活注入了新鲜活力的血液，其未来发展道路也更为广阔。前建设部总经济师兼住宅与房地产业司司长、现任中国物业管理协会会长谢家瑾，当被问及当下物业管理行业中是否有值得称道的运营范本时，她直言：“走过了32年，物业管理行业现在处在承上启下的关键时期。彩生活的物业做得就很不错，它正在打造物业管理行业的阿里巴巴。”

　　很显然，进入后互联网时代后，移动互联网的连接方式、速度和范围发生天壤之别，这些发展对生活情境以及社区生活产生了巨大的影响。有业内人士称，“现在及未来，众多社区服务运营商已经效仿或将效仿彩生活，利用互联网改善企业和服务结构，社区居民对社区的服务和认知的程度将加强。如同马云提供的金融服务一般，未来整个社区服务行业将由大型社区服务运营商撑起半边天，朝着多元化的方向发展，最大程度上服务社区居民。